[vc_row css=”.vc_custom_1501488672440{margin-bottom: 15px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 15px !important;padding-bottom: 15px !important;padding-left: 15px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_tta_accordion style=”flat” color=”white” c_align=”right” c_position=”right” active_section=”1″][vc_tta_section title=”1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟” tab_id=”1501486783394-0e6260b9-0b7c”][vc_column_text]
پاسخ:
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@rencedecor.com ایمیل بزنید.اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟” tab_id=”1501486870173-2bbd943f-a0c3″][vc_column_text]
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”3- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟” tab_id=”1501486909551-fc25e2c7-6961″][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_btn title=”ثبت و پیگیری سفارش” color=”inverse” align=”center” button_block=”true”][vc_tta_accordion style=”flat” color=”white” c_align=”right” c_position=”right” active_section=”1″][vc_tta_section title=”1- آیا برای خرید از رنس دکور، حتما باید در سایت عضو باشم؟” tab_id=”1573131447244-2fcd50dd-3002″][vc_column_text]
پاسخ:
بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در رنس دکور می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟” tab_id=”1573131447352-d4db77ab-3ab9″][vc_column_text]
پاسخ:
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از رنس دکور خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟” tab_id=”1573131447445-fb67e6c2-bb75″][vc_column_text]
پاسخ:
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به رنس دکور، ۲) اطلاعات ارسال سفارش،
3) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”4- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟” tab_id=”1573131552036-68653904-afe6″][vc_column_text]
پاسخ:
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به رنس دکور، ۲) اطلاعات ارسال سفارش،
3) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”5- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟” tab_id=”1573131578274-c218829d-053b”][vc_column_text]
پاسخ:
رنس دکور با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”6- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟” tab_id=”1573131609480-7bfc1ffe-69e0″][vc_column_text]
پاسخ:
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت رنس دکور با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”7- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟” tab_id=”1573131763326-38666f0f-ac7d”][vc_column_text]
پاسخ:
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با رنس دکور تماس بگیرم؟” tab_id=”1573131785337-b700f04d-4dd1″][vc_column_text]
پاسخ:
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش رنس دکور با شما تماس خواهند گرفت.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”9- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟” tab_id=”1573131806902-ac7d60bb-32d2″][vc_column_text]
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”10- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟” tab_id=”1573131839182-56cc680c-1d3e”][vc_column_text]
پاسخ:
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title=”کالاهای عرضه شده در رنس دکور” color=”inverse” align=”center” button_block=”true”][vc_tta_accordion style=”flat” color=”white” c_align=”right” c_position=”right” active_section=”1″][vc_tta_section title=”1-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟” tab_id=”1573131930241-a9c1f864-283b”][vc_column_text]
پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال رنس دکور تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت رنس دکور، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”2- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟” tab_id=”1573131930379-1f5b1413-d4e3″][vc_column_text]
پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت رنس دکور با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار رنس دکور موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت
سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروش‌های ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”3- آیا تعداد خرید از یک کالا در رنس دکور محدودیتی دارد؟” tab_id=”1573131930541-84e8fed7-886f”][vc_column_text]
پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در رنس دکور وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]